En Sport Spirit nos importa tu experiencia. Por eso, te explicamos detalladamente cómo funcionan nuestras políticas de cambios y garantías, especialmente diseñadas para los productos que manejamos: guayos y zapatillas para terrenos sintéticos y de futsal.
Queremos que tengas total claridad antes y después de tu compra.
Sabemos que elegir la talla correcta a veces puede ser difícil. Por eso, te damos hasta 8 días calendario después de tu compra para realizar un cambio por talla, siempre que se cumplan estas condiciones:
El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, y en el mismo estado en que lo recibiste.
Debe contar con su empaque original completo y etiquetas.
Debes presentar tu factura o comprobante de compra.
Los cambios se realizan únicamente por la misma referencia adquirida y están sujetos a la disponibilidad de tallas en nuestro inventario.
Importante: Pasados los 8 días, no podremos aceptar solicitudes de cambio por talla, ya que esto nos ayuda a mantener la calidad del inventario para todos nuestros clientes.
En Sport Spirit respaldamos la calidad de nuestros productos.
Ofrecemos garantía únicamente en casos de defectos de fabricación, como:
Despegue en la suela.
Fallas en costuras.
Imperfecciones estructurales del calzado.
🔒 La garantía tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra, pero solo aplica si el calzado fue utilizado en el terreno correcto para el que fue diseñado. Aquí te explicamos:
Elegir el terreno correcto es clave para conservar la garantía y prolongar la vida útil del producto.
Están diseñadas exclusivamente para jugar sobre grama artificial o sintética.
Si se usan en cemento, tierra, asfalto o superficies rugosas, la garantía queda invalidada automáticamente, ya que esto provoca un desgaste anormal del producto.
Diseñadas para pisos lisos interiores como coliseos, madera, o cemento pulido.
El uso en grama sintética o superficies de tierra no es apropiado y anula la garantía, ya que el desgaste cambia por completo las condiciones para las que fueron fabricadas.
Ideales para jugar en campos naturales.
No deben usarse en canchas sintéticas, ni en canchas de tierra ya que el diseño de sus tacos es exclusivo para terreno natural.
Si decides usarlos en otro tipo de superficie, recomendamos llevarlos a remonte profesional (costura de suela con máquina) para mejorar su resistencia y evitar daños, aunque este tipo de intervención no es parte de la garantía.
⚠️ En general, ningún tipo de calzado deportivo está diseñado para adaptarse a todo tipo de terreno. Usarlos correctamente no solo mantiene tu garantía, ¡también alarga la vida del producto!
Todos nuestros productos están elaborados con pegado vulcanizado profesional, una técnica altamente resistente y duradera.
Sin embargo, ningún tipo de pegamento es inmune a:
El uso en superficies calientes o abrasivas.
El contacto frecuente con agua, tierra o químicos.
El mal almacenamiento (dejar el calzado en bolsas plásticas o en calor extremo).
Por eso, el cuidado y uso adecuado son claves para evitar daños que no estarían cubiertos por la garantía.
Si el calzado presenta señales de uso indebido.
Si fue intervenido (cosido o pegado por terceros).
Si fue usado en un terreno diferente al recomendado.
Si tiene más de 30 días desde la fecha de compra.
Si es un producto en promoción o liquidación (estos no tienen cambio ni garantía).
En casos excepcionales de devolución por defecto de fábrica aprobado, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones.
El envío corre por cuenta del cliente.
Los costos de transporte no son reembolsables.
Te sugerimos usar un servicio con número de guía o seguro para evitar pérdidas.
Si el producto fue comprado para regalar y cumples con los requisitos, podrás cambiarlo por talla.
En ningún caso se realiza reembolso en efectivo si el producto fue entregado como regalo.
En Sport Spirit, así como te brindamos una excelente atención al momento de comprar, también queremos ofrecerte un servicio justo y responsable si alguna vez necesitas hacer válida una garantía. Para ello, contamos con un proceso claro y organizado que te explicamos a continuación:
📲 Comunícate con nosotros de forma inmediata apenas detectes el inconveniente.
Puedes hacerlo vía WhatsApp o llamada directa a nuestras líneas oficiales (en horario comercial). La atención oportuna es clave para iniciar correctamente el proceso.
📝 Ten listos los siguientes datos, que son indispensables para gestionar tu solicitud:
Nombre completo del comprador (quien figura en la factura).
Número de documento de identidad.
Número de contacto activo.
Descripción clara del problema.
Fotos o videos evidenciando el daño (¡esto es obligatorio!).
📦 Una vez validemos la información, acordaremos contigo el envío del producto a nuestra tienda física para su revisión.
El envío corre por cuenta del cliente, y te guiaremos para que el despacho sea seguro y correcto.
🔍 Cuando el producto llegue a nuestras manos, iniciaremos la evaluación técnica del daño, la cual se realizará en un plazo de 8 a 15 días calendario.
Durante todo este tiempo mantendremos contacto directo contigo, informándote paso a paso cómo avanza el proceso.
🛠️ Si la garantía es aprobada, lo primero que haremos será aplicar la reparación adecuada del daño, asegurando que el calzado quede en óptimas condiciones para su uso.
Solo en casos extremos donde no sea posible reparar el producto, se podrá contemplar un cambio por una nueva unidad (si hay disponibilidad).
🙌 Agradecemos mucho tu amabilidad y disposición durante este proceso.
Así como nos esforzamos en brindarte una excelente atención cuando compras, también valoramos una comunicación respetuosa y colaborativa en los casos de postventa.
Nuestro objetivo siempre será ofrecerte una solución justa, clara y responsable.
Estamos para ayudarte. Si tienes preguntas sobre tu compra, garantías o recomendaciones de uso, contáctanos a través de los siguientes canales:
📱 Escríbenos por WhatsApp directamente desde nuestra web.
En Sport Spirit queremos que vivas tu pasión con comodidad, estilo y confianza. Gracias por elegirnos como tu tienda de confianza en guayos y zapatillas deportivas.
